Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 03 Avril 2026

Chez PETREA, notre objectif est votre entière satisfaction. C’est pourquoi nous appliquons une politique de retour très souple de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour nous faire une demande de retour.

1. Conditions d'admissibilité

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

2. Frais de retour

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la bonne réception de votre colis de retour.

3. Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous simplement à l’adresse suivante : contact@petrea.fr en indiquant votre numéro de commande, ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous répondrons par e-mail en vous confirmant l'adresse exacte d'expédition (notre siège) ainsi que toutes les instructions nécessaires pour bien emballer et protéger votre article durant le transport.

Attention : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour par email ne seront pas acceptés.

4. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour y remédier le plus rapidement possible.

5. Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles spécifiques ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure ou personnalisés, ou les articles liés à l'hygiène et aux soins personnels (ouverts/utilisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

À noter : Contrairement à d'autres boutiques, chez PETREA, nous acceptons les retours sur les articles en promotion.

6. Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l'article souhaité est de retourner l’article que vous avez déjà. Une fois le retour accepté, effectuez simplement un achat séparé pour le nouvel article.

7. Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne) et extension à 30 jours

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, la loi vous donne le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans justification.
Bonne nouvelle : chez PETREA, notre garantie commerciale étend ce délai ! Vous bénéficiez donc de 30 jours au total pour nous retourner votre article, dans les conditions mentionnées ci-dessus (neuf, article non porté, dans son emballage d'origine).

8. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre colis de retour, et vous confirmerons l'approbation du remboursement. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@petrea.fr.