Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 03 Avril 2026

Nous nous efforçons de traiter vos commandes avec le plus grand soin afin de vous garantir une expérience de réception optimale. Nos produits sont stockés et expédiés directement depuis la France.

1. Zone, Délais d'Expédition et Suivi

Zone de livraison : Les livraisons sont effectuées exclusivement en France métropolitaine.

Temps de préparation : Nous nous engageons à traiter et préparer votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées.

Délais de livraison : Une fois le colis remis au transporteur, le délai moyen d'acheminement est de 2 à 3 jours ouvrés.

Suivi : Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi dès que votre colis sera en route pour suivre son avancée.

2. Modes de livraison et Tarifs

Nous proposons les options suivantes pour l’envoi de vos commandes :

• Lettre Suivie : 2,90 € – Livraison directement dans votre boîte aux lettres.

• Mondial Relay : 3,90 € – Livraison dans le point relais de votre choix.

• Colissimo : 5,90 € – Livraison rapide à votre domicile.

🎁 Offre Promotionnelle : La livraison via Lettre Suivie ou Mondial Relay vous est offerte dès l'achat de deux (2) bracelets.

3. Modification ou Annulation de Commande avant Expédition

Nous traitons les commandes très rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter à contact@petrea.fr le plus vite possible, idéalement dans les 12 heures suivant votre achat. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, aucune annulation ne sera possible. Vous devrez attendre de recevoir votre colis pour exercer votre droit de rétractation (voir notre Politique de Retours).

4. Responsabilité et Adresse de Livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison exacte et complète (nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, ville, etc.). En cas de retour d'un colis à notre siège pour cause d'adresse incomplète, d'impossibilité de livraison ou de non-réclamation auprès du point relais, vous aurez le choix entre :

• Une réexpédition : Les nouveaux frais de port seront à votre charge.

• Un remboursement : Nous vous rembourserons le montant des articles, déduction faite des frais de livraison initiaux.

5. Retard de Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés. Cependant, des événements indépendants de notre volonté (grèves des transporteurs, intempéries, périodes de forte affluence comme les fêtes) peuvent occasionner des retards. Conformément à l'article L. 216-2 du Code de la consommation, si vous ne recevez pas votre colis dans le délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne nous sommes toujours pas exécutés, vous serez en droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral.

6. Problèmes de transport (Dommage ou Perte)

Colis endommagé : Ne jetez pas l’emballage d'origine. Prenez des photos de l’emballage extérieur et du produit abîmé, puis envoyez-les à contact@petrea.fr dans un délai de 48 heures maximum. Nous procéderons au renvoi d'un nouveau produit ou au remboursement.

Perte / Suivi bloqué : Si vous n'avez rien reçu 7 jours ouvrés après la date de livraison estimée, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu (ou si l'enquête dépasse 15 jours), nous vous réexpédierons votre commande gratuitement ou effectuerons un remboursement complet.